■ 情報のバリアフリー
皆さん、ご自宅や会社へはじめて来られるお客さまに、場所を
ご案内する際どのようにお伝えしますか？
『●●のかどを曲がって、一つ目の信号を右手です。』
『△△駅から北側方面に約５００ｍ歩いた右側です。』
ということが多いと思います。
これらは、すでに分かっている・知っている方にとっては当たり
前で分かりやすいことかもしれませんが、初めて、またはたまに
利用される方にとっては非常に『不安』なことかも知れません。
そこに住んでいる方や働いている方、利用されている方には当
たり前のことでも、はじめて来られる方やたまに来られる方、利
用される方にとっては、当たり前ではないことということは数多
くあります。
先日もある有名旅館へ行こうと車を走らせていた時に、なかな
か目的地に着きませんでした。あとから宿泊施設の案内地図を見
ると簡単に理解できることでも、探している最中はまったく分か
らなかったのです。
一方、ある日帰り温泉に行った時には、インターチェンジを降
りたところに、
『××温泉 当インターチェンジから３㎞ ⇒』という表現があ
り、道を進んでいくと曲がる必要がある交差点には必ず看板が設
置されていました。その後、細い道に入っていき、少し心細くな
った時にも、『××温泉 あと800ｍ』『××温泉 あと500ｍ』
というように安心感を与えるような看板（手書きのようでした）
を設置していました。もちろん、山の中の温泉へと順調にたどり
つくことができました。
この２つの体験から、案内や誘導をするための『情報発信・伝
達』ということは充分すぎるほどにすることが大切だと感じます。
たとえば地域の観光施設、インターネット通販のサイト、商品カ
タログや営業ツールなど、はじめての方が何の事前情報も持って
いない段階（情報の白紙状態）でも、利用しやすいようにすると
いうことです。
そのために、
『いつでも（どんな時間・時期でも分かりやすいか）』
『どこでも（どんな場所でも分かりやすいか）』
『誰でも（どんな人でも分かりやすいか）』
ということに留意する必要があります。
これから高齢化がさらに進みます。『情報もバリアフリー』とい
うことが、ますます重要なこととなってくるのです。（日江井）
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