第016号 その気持ちを持ち続ければ

　先日北陸地方の、とある公共温浴施設のオープンのお手伝いに行ってきまし
た。ここは普通の公共温浴施設よりも高付加価値を追及し地元以外からも集客
を狙った施設です。 

　開店初日のこと、マイナスイオン効果を得る事ができる「イオン風呂」とい
う、この地域ではめずらしい設備について、女性のスタッフがお客様から質問
を受けました。そのスタッフは、お客様にわかってもらえるようにと懸命にイ
オン風呂について説明していましたが、まだ初日という事もあってか、内容は
間違ってはいないもののまだうまく説明しきれていない印象を受けました。 

　次の日のことです。私自身が「イオン風呂」を実際に利用した際、昨日のス
タッフが同じように｢イオン風呂｣について説明をする場面になりました。そこ
で驚いたのが前日とは大きく異なり、しっかりとした口調でとてもわかりやす
かったのです。まるで昨日とは別人のような自信が感じられました。 

　そして次の日も様子を見ていたところ、さらにしっかりとした説明をするよ
うになっていたのです。このスタッフは日を追うごとにレベルを上げ、その説
明を受けたお客様たちも非常に満足げな表情でした。彼女の３日間の急成長ぶ
りには本当に目を見張るものがありました。 

　新規オープンということ、まちおこしのための施設であること、人に癒しと
健康を提供していること…さまざまなことが彼女のやる気をかきたてたものと
思われますが、人間はやる気を出したときに、ここまで素晴らしい力を発揮す
るのか、ということを改めて感じさせられたのです。

　スタッフひとりひとりがこの気持ちをずっと持ち続けることができれば、
きっとこの施設は、まちおこしに素晴らしい成果をもたらすことでしょう。 

(小林 祐司)